FAQ

Q1. 訂購方面問題-目前訂購方式有哪幾種?
→目前提供「線上刷卡」、「超商繳款 (請於48小時內繳款)」、「網路ATM (請於48小時內繳款)」及「貨到付款」四種方式。若顯示「已收貨」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。 若訂單狀態顯示「已出貨」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。(P.s.若為預購商品,則配送時間不在7個工作日的限制內)。
Q2. 訂購方面問題-是否一定要加入會員才能訂購嗎?
→購物前須先加入成為YADAH自然雅達官方購物網站會員,即可自由購物!
Q3. 訂購方面問題-如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?
→當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的訂購資訊,此即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料或是出貨狀況,請登入會員後,點選「管理帳號」,進入「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!
Q4. 訂購方面問題-為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
→若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將YADAH自然雅達官方購物網站的來信,設定成為安全的郵件(帳號)。 若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選「管理帳號」,進入「訂單查詢」功能,即可查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
Q5. 訂購方面問題-如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?
→當您的訂單狀態顯示為「訂單成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始理貨作業,若您想修改訂單的需求,請主動在網路上取消該筆訂單(若是使用信用卡,系統會直接幫您刪除訂單並進行信用卡刷退授權作業),並請重新下訂正確需求的商品;若您的訂單狀態顯示為「已出貨」,則表示您將會收到商品,請您直接拒收,商品將會退回倉庫。(P.s.因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額,恕無法直接來電由客服人員協助修改後的訂單金額,因此必須請您取消先前的訂單,再重新下訂一筆正確金額的訂單。
Q6. 訂購方面問題-YADAH自然雅達官方購物網的商品來源?
→本購物網商品來源係由本公司總代理之原廠正品之公司貨保證。
Q7. 訂購方面問題-網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?刷卡是否需另加手續費?
→所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。
Q8. 付款發票問題-我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
→完成訂購後,您可立即利用網站上的「管理帳號」進入「訂單查詢」功能中查詢到訂購紀錄及出貨狀況。
Q9. 付款發票問題-查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付款嗎?
→發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。
Q10. 付款發票問題-請問發票會寄到哪一個地址?
→發票將會於收貨日起滿七天後,另行寄送您登記或是您指定寄送地點,不會隨貨一併送出。
Q11. 付款發票問題-如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?
→請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知。或是來電聯絡客服人員,客服人員將會儘快協助處理。
Q12. 付款發票問題-請問怎樣變更發票的開立方式?
→訂購商品時,網頁上可選擇開立二聯式或三聯式發票,如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q13. 出貨及運費問題-我需要負擔運費嗎?
除特別活動說明外,訂單處理費處理原則: ‧目前僅接受台灣本島地區配送。 ‧單筆訂單金額折扣後滿NT$600元即享免訂單處理費 ‧單筆訂單金額折扣後未達NT$600元, 需加收訂單處理費NT$80元 ‧送貨地址為台灣外島含金馬澎等離島, 一律需加收訂單處理費NT$220元
Q14. 出貨及運費問題-訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
→當您完成付款程序,或信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的3~7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
Q15. 出貨及運費問題-為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?
→利用網站上的「管理帳號」進入「訂單查詢」功能,查詢訂購紀錄及出貨狀況,
Q16. 出貨及運費問題-請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
→受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期與收貨時段」的服務。但您可於填寫訂購中第4步驟「留言備註」中註明希望收件時間與日期。我們將會盡力配合處理!
Q17. 出貨及運費問題-若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
→若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法進行直接修改的動作,請於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q18. 退換貨問題-如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?
→若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)於網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
Q19. 退換貨問題-只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
→根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(不含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。
Q20. 退換貨問題-辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
→您所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。
Q21. 退換貨問題-我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
→只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
Q22. 退換貨問題-完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
A: 完成退貨作業後5~7天內就會進行退費作業。使用信用卡消費訂單,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約3至5個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節!
Q23. 退換貨問題-如果我只有對部分商品不滿意,請問可以部分退貨退款嗎?
→目前僅能直接取消整張訂單並刷退整張訂單金額,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款!若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續我們會請宅配公司連絡您處理退貨事宜。
Q24. 取消訂單問題-如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?
→當您的訂單狀態顯示為「訂單成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,若您修改訂單的需求,請網站下方的「客戶服務」中「聯絡我們」中告知或來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理取消訂單的動作。若您的訂單狀態顯示為「已出貨」或「已收貨」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您直接拒收或是電話通知客服人員協助退貨取件及退款相關事宜!
Q25. 商品使用Q&A- YADAH自然雅達的產品安全嗎?使用這些產品會不會有問題?
→YADAH是韓國天然有效的保養新星,堅持並強烈拒絕添加刺激的人工化學性成分產品,保護肌膚免受刺激。全系列均含有天然低敏有效的成分,適合各年齡層及各種膚質使用。YADAH不添加人工色素、人工香料、石化界面活性劑、礦物油、硫酸鹽及動物成分。所有YADAH產品的主要成分都採用天然草本萃取,或是天然複方植萃,部分有機的成分擁有ECOCERT認證,或是通過韓國KFDA的認證。所有上市銷售的產品均符合衛生署的規範及廣告核定字號
Q26. 商品使用Q&A-我忘了產品的使用方法?
→YADAH自然雅達產品瓶身或包裝上都有中文的說明,或在官網上留言,我們將盡快為您服務。或請於上班時間撥打0800-800-052免付費電話諮詢,上班時間為週一~週五(不含國定假日)AM:10:00~AM12:00,PM02:00~PM06:00。
Q27. 商品使用Q&A-請問除官方購物網之外,在哪裡可以買到YADAH的商品?
→在各大購物網,如MOMO、森森ULIFE、7net、Payeasy、PChome、博客來、樂天市場,以及三友藥粧都可以買到。
Q28. 商品使用Q&A-懷孕時可以使用YADAH自然雅達的商品嗎?
→目前在台灣代理上市銷售的YADAH自然雅達商品,均不含已公告的懷孕期間禁用的成份。如果您擔心的話,建議您攜帶YADAH自然雅達的產品,或想要購買的YADAH自然雅達商品資訊詢問您的婦產科醫師。
Q29. 商品使用Q&A-請問幾歲時可以開始使用YADAH的商品?
→YADAH自然雅達的商品規劃是以肌膚的困擾來對應的,並無使用年齡和性別的限制。YADAH自然雅達堅持並強烈拒絕添加刺激的人工化學性成分,能保護年輕肌膚和敏弱肌膚免受刺激。全系列均含有天然低敏有效的成分,適合各年齡層及各種膚質使用。